Otimização da
Gestão de dados
Instituição financeira de grande porte focada em serviços bancários e gestão de informações estratégicas
São Paulo, Brasil - Out 2023 / Mai 2024
Design e Inovação em serviços | Eficiência operacional | Transformação digital
O setor financeiro enfrenta desafios constantes na gestão de dados e na eficiência operacional. A descentralização das informações, a falta de padronização e processos manuais excessivos comprometem a experiência dos colaboradores e a tomada de decisão estratégica.
O projeto teve como objetivo reestruturar a comunicação e visualização de dados, promovendo maior clareza, acessibilidade e eficiência.
O Projeto
O projeto foi estruturado para criar um portal digital que unificasse informações estratégicas, garantindo maior transparência, acessibilidade e eficiência no fluxo de trabalho. A abordagem incluiu pesquisa aprofundada com usuários internos, análise de processos e prototipação de soluções para facilitar o acesso e a gestão de dados em diferentes áreas da organização.
A solução visou:
Mapear e priorizar dores e oportunidades.
Integrar diferentes sistemas e fontes de dados.
Desenvolver um ambiente digital intuitivo e personalizável.
Reduzir ruídos na comunicação entre equipes e processos.
Pesquisa e Estratégia
Para garantir que o portal atendesse às reais necessidades dos usuários, foram conduzidas etapas estratégicas de pesquisa e análise utilizando ferramentas de design de serviço e inovação.
Imersão e diagnóstico
Stakeholder Mapping: Identificação das principais áreas impactadas pelo sistema atual, mapeando fluxos de informação e interdependências.
Entrevistas em Profundidade: Conversas qualitativas com colaboradores para identificar desafios diários e pontos críticos na gestão de dados.
Análise de Jornada do Usuário: Mapeamento detalhado dos principais touchpoints na interação com os sistemas existentes, evidenciando barreiras e fricções no uso das informações.
Desk Research: Levantamento de benchmarks e boas práticas em gestão de dados e portais internos em grandes empresas.
Mapa de Ecologia
Estruturação da Solução
Com base nos insights obtidos, a solução foi desenhada para resolver desafios como:
Excesso de processos manuais → Implementação de automação para eliminação de retrabalho.
Falta de integração entre sistemas → Desenvolvimento de um portal centralizado e interoperável.
Dificuldade no compartilhamento de dados → Criação de dashboards personalizáveis para diferentes perfis de usuário.
Ruídos na comunicação interna → Definição de padrões de acesso e categorização de informações para garantir clareza e governança de dados.
Ferramentas utilizadas:
Workshops de cocriação: Alinhou expectativas, mapeou desafios e validou soluções com stakeholders, garantindo que o portal digital atendesse às necessidades reais dos usuários.
Arquitetura da Informação: Para estruturar a organização dos dados e tornar a navegação mais intuitiva.
Wireframes e Protótipos Interativos (Figma): Testes iterativos de interface e experiência do usuário antes da implementação final.
Design Sprint: Processo colaborativo para definição rápida de soluções e validação de hipóteses com stakeholders.
Workshop de cocriação com cliente
Validação e Refinamento
A fase de validação e refinamento envolveu testes de usabilidade, análise de aderência e ajustes iterativos para garantir que a solução atendesse às necessidades dos usuários. Feedbacks coletados durante testes e workshops ajudaram a aprimorar a interface, otimizar fluxos e garantir maior eficiência na navegação e no acesso aos dados.
Testes de Usabilidade: Sessões com colaboradores para avaliar a navegação e funcionalidade do portal antes da implementação final.
Análise de Aderência: Avaliação dos primeiros indicadores de uso para ajustes e melhorias contínuas.
Roadmap de Implementação: Planejamento estratégico para garantir adoção gradual e treinamento adequado dos usuários.
Resultados e impacto
Este projeto exemplifica como design de serviço e transformação digital podem otimizar processos e melhorar a experiência interna em grandes organizações. Através de uma abordagem estruturada, integrando pesquisa, cocriação e engenharia digital, foi possível desenvolver uma solução eficiente, intuitiva e alinhada às necessidades do negócio, como:
Redução no tempo gasto na busca por informações, aumentando a produtividade das equipes.
Automatização de processos, eliminando etapas manuais e reduzindo erros operacionais.
Facilidade na tomada de decisão, com dashboards interativos e dados organizados de forma estratégica.
Melhoria na comunicação entre áreas, promovendo maior alinhamento e transparência no fluxo de informações.
Adoção intuitiva e engajamento dos colaboradores devido ao design centrado no usuário.