Mobilidade em Barcelona
Projeto para plataforma digital que integra táxis e
motoristas particulares.
Barcelona, Espanha - Jan/Mar 2020
Service Design | Desenvolvimento de conceitos | Interação social
Barcelona, sendo uma das maiores cidades do mundo, conta com um sistema de transporte público desenvolvido, oferecendo várias opções de mobilidade como metrô, ônibus, táxi, bicicleta compartilhada e trem.
Com tantas opções disponíveis, muitas vezes integradas, o planejamento de mobilidade do usuário pode se tornar complexo, principalmente ao lidar com o controle orçamentário mensal.
As particularidades e desejos pessoais de cada usuário são essenciais para criar uma experiência que vai além da simples mobilidade.
O Projeto
O desafio foi desenhar um processo para acompanhar e ajudar a gestão da mobilidade do usuário, considerando suas necessidades pessoais relacionadas ao transporte em Barcelona e o controle financeiro.
Utilizando as ferramentas e procedimentos do Design Thinking, foi fundamental entender o perfil do usuário, os fatores que influenciam suas escolhas de transporte e como integrar soluções que reduzam o gasto mensal, sem sacrificar o bem-estar do usuário.
Métodos de Pesquisa e Oportunidades
Parede de insights do projeto
A pesquisa foi conduzida utilizando três métodos: entrevistas ¨guerrilha¨ (18 entrevistas), entrevistas em profundidade (12 entrevistas) e entrevistas de acompanhamento (4 entrevistas).
O objetivo era entender como as pessoas valorizam e selecionam seus meios de transporte em Barcelona e o que influencia essas decisões. As entrevistas revelaram insights valiosos, não apenas sobre mobilidade, mas também sobre valores pessoais, questões ambientais e preocupações com segurança, fatores que impactam diretamente as decisões de mobilidade.
Oportunidades
O comportamento em relação ao transporte muda com base em valores pessoais e externos.
Decisões financeiras de mobilidade são influenciadas por limites mentais de orçamento.
Planejar o orçamento reflete cuidado consigo mesmo e com os outros.
O número de passageiros impacta o comportamento financeiro, destacando o tema de compartilhamento de custos.
Insights
A escolha do transporte é influenciada por fatores como segurança, custo, tempo e clima.
O orçamento reflete cuidados e responsabilidades, priorizando necessidades pessoais ou familiares.
Decisões de mobilidade são guiadas por limites mentais de orçamento.
Compartilhar caronas promove economia, confiança e segurança.
Ideação e Conceitos
Com todos os dados fornecidos pelo processo de pesquisa, a síntese começou a gerar possibilidades e pontos interessantes a serem abordados. Usando clusters baseados em similaridades de cada tema, as opiniões pessoais abriram espaço para pensar em como o serviço poderia ser oferecido de forma que o ambiente e o usuário final fossem beneficiados.
As sessões de ideação geraram diversos conceitos a serem desenvolvidos, relacionados às vantagens de compartilhar transporte. Baseados na localização, nas motivações e nas alianças que as pessoas fazem para alcançar objetivos específicos, os conceitos focaram no aspecto financeiro das escolhas e em como poderiam ser organizados para provocar uma redução nos gastos mensais. Os conceitos foram gerados a partir das ideias e testados com protótipos desenvolvidos nas etapas seguintes.
Protótipo digital
Desenvolveu-se um protótipo digital usando ferramentas como Marvel e Figma para explorar diferentes tipos de protótipos, incluindo a experiência de táxi compartilhado.
O protótipo digital investigou como o usuário interage com uma experiência personalizada e virtual em situações cotidianas.
Também foi criado um protótipo em papel para testar a interação social dentro do carro, focando em jogos interativos para medir a reação e o conforto dos passageiros em um ambiente compartilhado.
Telas do protótipo em Figma
Vídeo protótipo
O protótipo final incluiu um vídeo protótipo, projetado para explicar visualmente o conceito e demonstrando o valor adicional ao negócio, criando uma vantagem competitiva ao melhorar a combinação de passageiros em cenários de carona compartilhada, enquanto atividades como jogos podem ajudar a tornar a experiência mais confortável, relaxante e agradável para o passageiro e motorista.
Conceito final
Após a utilização de diversos métodos de prototipagem e validação de conceitos, foi alcançada a estrutura final, que consistiu em três etapas fundamentais:
Reduzir barreiras ao carpooling: Seleção de critérios para mostrar informações sobre o jogo e o outro passageiro.
Criar uma experiência significativa no interior do carro: Introdução de um jogo para engajamento.
Nutrir o compromisso através de um sistema de recompensas: Incentivos para manter os usuários engajados.
Essas etapas formaram a base para o desenvolvimento contínuo e aplicação no mercado.
